1. Por que minha conta foi desabilitada?
Isso aconteceu por causa de novas regras em vigor no país. A legislação agora proíbe que beneficiários do Bolsa Família e Benefício de Prestação Continuada, realizem apostas com recursos provenientes desses programas assistenciais.
Por isso, quando identificamos que a conta está vinculada ao recebimento desses benefícios, somos obrigados bloquear a realização de novas apostas e, posteriormente, o encerramento da conta.
2. Qual é a lei que determina isso?
As regras estão na Portaria SPA/MF nº 2.217 e na Instrução Normativa SPA/MF nº 22, publicadas em 30 de setembro de 2025.
Essas normas obrigam todos os agentes operadores de apostas a impedir o uso de recursos provenientes de benefícios sociais.
3. Tenho saldo na conta. Vou perder meu dinheiro?
Não. O usuário poderá realizar a retirada do saldo de sua carteira, diretamente da plataforma, no prazo de 2 dias após a comunicação do bloqueio. Após esse período, a conta será definitivamente encerrada.
Após o encerramento definitivo, os valores de saldo serão enviados para a conta do usuário cadastrada na plataforma.
Caso não realize a retirada, deverá informar sua conta bancária para devolução dos valores, dentro de 180 dias. Após esse prazo, aqueles que não compartilharem os dados bancários de sua titularidade, os recursos serão destinados ao Fundo de Financiamento Estudantil (FIES) e o Fundo Nacional para Calamidades Públicas, Proteção e Defesa Civil (FUNCAP).
4. E se eu tiver apostas ativas?
Todas as apostas ativas são canceladas, e os valores são devolvidos para o saldo da conta antes do reembolso.
5. Em quanto tempo a conta é encerrada?
Assim que é identificada a vinculação com benefícios sociais, a conta precisa ser encerrada em até 3 dias, conforme a legislação.
6. Posso reabrir minha conta no futuro?
Enquanto o seu CPF estiver vinculado ao recebimento de benefícios assistenciais, não é possível manter uma conta ativa.
7. Tenho mais dúvidas!
Se quiser entender melhor as regras ou tirar dúvidas sobre o processo, acesse nossa
Central de Ajuda ou entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.